1、这个情况一般是登录错了账号了。
我们登录界面一般默认是微信扫码登录的,手机上大家可能是手机号或邮箱号登陆的。
而微信号、手机号、邮箱号如果没有相互绑定,这就不是同一个账号。
您需要在登录界面右上角切换为账号登录,再登录查看订单。
2、有过合并账户的操作,订单信息并不会合并走,但是不影响会员权限,登录合并后的账号即可使用
3、如果仍找不到订单,您可以下拉帮助中心页面到底部,把您的问题反馈给客服。