如果对照帮助中心自助排查后问题仍未解决，欢迎通过站内工单联系我们。在工单中一次性写清问题场景并附上对应截图或单号，能省去来回确认的时间，帮我们更快为您定位处理。
一、如何提交工单
二、不同问题建议附上的关键信息
| 问题类型 | 建议在工单中提供的信息 |
|---|---|
| 简历编辑 / 排版 / 找回问题 | 1. 该份简历的**编辑页完整网址（URL）**或简历标题、模板编号； 2. 出现问题的具体模块名称、操作时间、使用的设备与浏览器； 3. 页面异常或报错提示截图。 |
| 导出失败 / PDF 样式不符 | 1. 简历链接与模板编号； 2. 「编辑页预览截图」与「导出的 PDF 截图」对比，或下载失败的报错提示、异常文件大小。 |
| 会员未到账 / 退款 / 发票 | 1. 站内订单号，或微信/支付宝支付成功账单详情截图（需露出商户单号、时间与金额）； 2. 具体诉求说明（如申请退款需注明是否已下载/导出文件；申请开票需注明抬头与税号）。 |
| 换绑手机 / 账号冲突 / 注销 | 1. 目前还能正常使用的登录方式（微信/手机/邮箱）； 2. 期望保留的目标账号及相关历史订单/简历线索，以便进行账号归属核验。 |
提交工单的注意事项
• 同一问题请勿重复新建多张工单：如果对已提交的问题有补充截图或新情况，直接在原工单下追加回复即可，方便客服连续跟进。
• 保护个人隐私与资金安全：上传账单或简历截图时可打码隐去无关隐私；任何情况下都不要在工单中发送登录密码、支付密码、短信/邮箱验证码或无关身份证件照片。
